צלון

רקע כללי 
חברת "צלון "שנוסדה בשנת 1953 הינה החברה הותיקה בישראל לייצור ושיווק של וילונות וצלונים דקורטיביים, בעלת מגוון רחב ביותר של פתרונות חדשניים לעיצוב וילונות והצללה לבית ולמשרד. חברת צלון משווקת את 

מגוון מוצריה בישראל ובעולם ונחשבת ליצואן מצטיין מזה שנים רבות. לחברה "צלון "למעלה מ- 200 נקודות מכירה ושרות הפזורות ברחבי המדינה, רובן מופעלות בשיטה של זכיינות. 

תיאור הפרויקט:
חברת "לוטם פז יועצים" מקיימת שותפות הדוקה עם חברת צלון מלווה אותה משנת 2005 ועד היום מעניקה לחברה פתרונות בתחום יעוץ ארגוני, פיתוח מנהלים והדרכות בתחומי ניהול, שירות ומכירות. בשנה זו נבחרה 

חברת "לוטם פז יועצים" על ידי מנכ"ל צלון מר רפי בן נון לפתח ולבצע בפועל תכנית אסטרטגית להכשרת הזכיינים של חברת צלון בכל רחבי הארץ, תכנית שהוגדרה ככלי לקפיצת מדרגה מבחינת שירות הלקוחות בחברה וכמנוע 

מרכזי להגדלת נפח מכירות, הן בתחום שימור לקוחות קיימים והן בתחום הרחבת חוג הלקוחות של החברה. 

מטרות:
יצירת סטנדרטיזציה ואחידות ברמת הזכיינים ברחבי הארץ, תוך מתן משמעות חדשה לניהול הממשק עם הלקוח.
יצירת "שפה שירותית" חדשה ועכשווית בחברה והטמעתה בקרב הזכיינים ונציגי המכירות והשירות.
הדרכת הזכיינים בכלים מתקדמים מתחום השירות והמכירות ומתן "ארגז כלים" ייחודי לזכיינים אותו יוכלו להטמיע בסניפיהם בעצמם בעתיד ובעזרתו יוכלו להתמודד עם מצבים מאתגרים במכירות ובשירות. בתוך ה"ארגז" כלים 

לזיהוי פוטנציאלים, קידום ו"סגירת מכירות", כלים להצגה אפקטיבית של פתרונות וזיהוי צרכי לקוח, כלים לזיהוי סיטואציות מאתגרות בתקשורת במהלך מכירה ולאחריה, זיהוי נטישת לקוחות, טיפול באכזבות ועוד
יצירת חוללות עצמית גבוהה בקרה הזכיינים, העצמה ותחושת מסוגלות לצד יצירת "גאוות יחידה" וחיזוק זהות ומחויבות לחברת צלון ומוצריה.


קהל היעד:
למעלה מ-300 משתתפים בהדרכות, זכיינים, מנהלים וסגל המכירות ושירות הלקוחות, בהם עובדי החברה (מיעוט) לצד עובדי זכיינים (רוב המשתתפים). פרופיל המשתתפים היה מגוון ביותר והיווה אתגר הדרכתי 

משמעותי: מבוגרים לצד צעירים, עצמאים קטנים לצד שכירים עובדי משווקים גדולים, פריפריה לצד מרכז, נשים לצד גברים וכן משווקים מהמגזר הערבי. 

תיאור התהליך:

אבחון:
בוצעו ראיונות בקרב עובדים ומנהלים, בוצעו תצפיות, חלקן סמויות וחלקן גלויות בסניפים השונים, בוצע סקר לקוחות מדגמי ונכתב מסמך סיכום איתור צרכי הדרכה שהוצג בפני הנהלת החברה והמנכ"ל.
פיצוח צרכים ובניית אסטרטגיה: בשיתוף עם מנהלי החברה וזכיינים נבחרים נבנתה אסטרטגיה והוגדרו מטרות ההדרכה ו"כלי העבודה" הנדרשים למשתתפים.
הדרכה: סדנה בת כ-6 מפגשים בקבוצות קטנות ואינטימיות, המאפשרות דיון פתוח, סימולציות, שיתופים ותרגילים חווייתיים להטמעה אופטימאלית של התכנים ויצירת שינוי בר-קיימא בדפוסי החשיבה והתנהגות המשתתפים.

תוצאות:
עלייה בשביעות הרצון מהשירות הן של המשווקים והן של לקוחותיהן (ע"פ סקרים)
גידול משמעותי בנאמנות לקוח
עלייה במחזורי המכירות וגידול של העסקים והחברה
יותר תחושת מסוגלות ועוצמה אישית של המשתתפים
רכישת כלים בתקשורת, ניהול קונפליקטים, מיומנויות שירות והקשבה הן לעבודה והן בחיים

תהליכים דומים:
פרויקטים דומים במהותם, בהיקפים שונים, בוצעו בעל ידינו מהלך השנים גם בחברות כגון דל (Dell) ואינטל, עבור משווקים של מוצריהם כגון "בינת" ו-CMS וכן בחברת "אורגון", לקהל של למ
חדשות ועדכונים
  • מצטרפים חדשים ומשמעותיים למעגל הלקוחות של לוטם פז
    ברכות לחברות "אלקטרה", "קוים תחבורה ציבורית", "מפעלי חבל מעון", "ועידת התביעות" ו"החברה למשק וכלכלה של השלטון המקומי" על הצטרפותם למשפחת לקוחותינו ! ברוכים הבאים !
  • מתחם "מנהיגות רוחנית מבית לוטם-פז יועצים בפסטיבל "זורבה הבודהה"
    גאים לבשר כי גם בחוהמ"פ הקרוב נרד כמנהג המסורת לנגב ל"אשרם במדבר" למתחם "מנהיגות רוחנית" מבית לוטם-פז יועצים בפסטיבל "זורבה הבודהה"- 5 ימים של סדנאות מנהיגות, העצמה והתפתחות אישית, מתחם מפגשי קואצ´ינג אישיים ועוד. מוזמנים !
  • מחזור שלישי ל LTP
    המחזור השלישי של תכנית המנהיגות LTP "מנהיגות משנה עולם" מבית לוטם פז יועצים יוצא לדרך ! הקורס יתחיל באוקטובר הקרוב, נותרו מספר מקומות אחרונים למעוניינים !
  • ברכות לחברת ´חשמל ישיר´ על הצטרפותה לחוג לקוחותינו !
  • סדנה חדשה למנהלים מבית לוטם פז יועצים
    סיכום שנה ובנייה יעילה של תכנית עבודה לשנת 2015, בקלות, פשטות והנאה ! פרטים במשרד 03-6850044
  • ברכות ליועץ ארגוני רום שיבי להולדת התאומים מאיה ואוהד !
  • ברכות לאגודה למען החייל על הצטרפותם לחוג לקוחותינו !
    שמחים וגאים ללוות אתכם בתהליך לבניית ´חוסן צוותי´ בבתי החייל ברחבי הארץ
  • ברכות ליועצת ארגונית ליאת שפירא מצוות החברה להולדת בתה הילי !
  • גאים לבשר על תחילת המיונים לתכנית המתמחים ביעוץ ארגוני מבית לוטם פז יועצים
    בוגרים טריים או סטודנטים לתואר שני בפיתוח ארגוני/ פסיכולוגיה ארגונית המעוניינים להשתלב המחזור הקרוב של תכנית ההתמחות הייחודית שלנו מוזמנים להעביר קורות חיים דרך האתר
  • משפחת לוטם-פז יועצים מברכים את פזית זיידנברג-פורת, יועצת ארגונית מצוות החברה להולדת בתה ליאה !
  • ברכות לחברת "קוראל שירותי ים" על הצטרפותה לחוג לקוחותינו !

שותפים להצלחה