לקוח סמוי

לקוח סמוי לקוח סמוי הינה מתודולוגיית אבחון ומחקר המאפשרת באמצעים קלים ופשוטים לקבל תמונות מצב עדכניות ובהירות לגבי איכות השירות, מיומנויות המכירה והתקשורת שבין הארגון ללקוחותיו, ספקיו ועוד.

ניתוח מעמיק של תוצאות מחקרי לקוח סמוי עשוי לשפוך אור גם על סוגיות ואתגרים הקשורים ליחסי עבודה בארגון, קבלת החלטות, עמידה בלחצים, מדיניות הנחות ורווחיות, שימור לקוחות וספקים ועוד.

מחקרי לקוח סמוי הינם גם כלי נהדר לבחינת הצלחת תהליך יעוץ או הדרכה של אנשי המכירות, השירות והמנהלים בארגון ולבחינת קליטה אפקטיבית של "שפה ארגונית" והיבטים של תרבות ארגונית חיובית, מקדמת ומוצלחת בארגון.

בלוטם-פז יועצים התמחינו במהלך השנים במחקרי לקוח סמוי, הן ברשתות קמעונאיות, הן בתחום המלונאות, האירוח והמזון, הן בתחום הביטוח והפיננסים ועוד.

בקרות לקוח סמוי בארגון מבוססות על אותו ניסיון רב שנים, מתוכננות בקפידה ומנותחות בעזרת כלים טכנולוגיים ומתודולוגיות מחקריות אקדמיות שונות לשם הסקת מסקנות מדויקות שישרתו את הארגון נאמנה.
חדשות ועדכונים
  • מצטרפים חדשים ומשמעותיים למעגל הלקוחות של לוטם פז
    ברכות לחברות "אלקטרה", "קוים תחבורה ציבורית", "מפעלי חבל מעון", "ועידת התביעות" ו"החברה למשק וכלכלה של השלטון המקומי" על הצטרפותם למשפחת לקוחותינו ! ברוכים הבאים !
  • מתחם "מנהיגות רוחנית מבית לוטם-פז יועצים בפסטיבל "זורבה הבודהה"
    גאים לבשר כי גם בחוהמ"פ הקרוב נרד כמנהג המסורת לנגב ל"אשרם במדבר" למתחם "מנהיגות רוחנית" מבית לוטם-פז יועצים בפסטיבל "זורבה הבודהה"- 5 ימים של סדנאות מנהיגות, העצמה והתפתחות אישית, מתחם מפגשי קואצ´ינג אישיים ועוד. מוזמנים !
  • מחזור שלישי ל LTP
    המחזור השלישי של תכנית המנהיגות LTP "מנהיגות משנה עולם" מבית לוטם פז יועצים יוצא לדרך ! הקורס יתחיל באוקטובר הקרוב, נותרו מספר מקומות אחרונים למעוניינים !
  • ברכות לחברת ´חשמל ישיר´ על הצטרפותה לחוג לקוחותינו !
  • סדנה חדשה למנהלים מבית לוטם פז יועצים
    סיכום שנה ובנייה יעילה של תכנית עבודה לשנת 2015, בקלות, פשטות והנאה ! פרטים במשרד 03-6850044
  • ברכות ליועץ ארגוני רום שיבי להולדת התאומים מאיה ואוהד !
  • ברכות לאגודה למען החייל על הצטרפותם לחוג לקוחותינו !
    שמחים וגאים ללוות אתכם בתהליך לבניית ´חוסן צוותי´ בבתי החייל ברחבי הארץ
  • ברכות ליועצת ארגונית ליאת שפירא מצוות החברה להולדת בתה הילי !
  • גאים לבשר על תחילת המיונים לתכנית המתמחים ביעוץ ארגוני מבית לוטם פז יועצים
    בוגרים טריים או סטודנטים לתואר שני בפיתוח ארגוני/ פסיכולוגיה ארגונית המעוניינים להשתלב המחזור הקרוב של תכנית ההתמחות הייחודית שלנו מוזמנים להעביר קורות חיים דרך האתר
  • משפחת לוטם-פז יועצים מברכים את פזית זיידנברג-פורת, יועצת ארגונית מצוות החברה להולדת בתה ליאה !
  • ברכות לחברת "קוראל שירותי ים" על הצטרפותה לחוג לקוחותינו !

שותפים להצלחה